شناسایی عوامل موثر بر قصد خرید مشتری به خرید اینترنتی در شرکت قطار مسافری رجا

با توجه به رشد گسترده جهانی شبکه های وب و قرار گرفتن در فضای مجازی و وب معنایی (web.2.0) و توسعه کسب و کار اینترنتی، تجارت الکترونیک از این طریق راهی جدید را برای کسب و کار ایجاد کرده ، خرید اینترنتی با توجه به رقابت زیاد در این عصر حائز اهمیت می باشد. مشتری با تمایلات قوی به دنبال اطلاعات بخصوص و بیشتر در مورد محصول در وب سایت است. لیکن هنگام خرید اینترنتی، نگرانی هایی بابت چگونگی تضمین امنیت اطلاعات شخصی و اعتماد به شرکت های اینترنتی وجود دارد، لذا ایجاد تمایل در خریداران اینترنتی ضروری می باشد. هدف این پژوهش شناسایی فاکتورهای موثر بر قصد مشتری به خرید اینترنتی در شرکت قطار مسافربری رجاء است. در این راستا عوامل، اعتماد به خرید اینترنتی ، امنیت وحریم خصوصی درک شده، لذت درک شده، سودمندی و سهولت استفاده درک شده، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات و تاثیر این عوامل بر تمایل مشتری به خرید اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نوع کاربردی و ماهیتی توصیفی-پیمایشی دارد و دارای هشت فرضیه و جامعه آماری 384 نفر از مشتریان این شرکت می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای طبقه بندی و تلخیص آنها از آزمون کولموگوروف اسمیرنوف، آزمون های میانگین، تحلیل واریانس یک طرفه (anova) ، تحلیل عاملی تائیدی، روش دو مرحله ای معادلات ساختاری پیشنهاد شده آندرسون و جربینگ (1988) می باشد و با استفاده از نرم افزارهای amos 16. spss18 در گام اول از تحلیل عاملی و در گام دوم از تحلیل مسیر برای تحلیل روابط بین سازه ها استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که مردان نسبت به زنان و افراد مجرد نسبت به افراد متأهل و رده های سنی 20-30 و 31-40 دارای بیشترین نمایل به خرید اینترنتی می باشند، با افزایش سن از میزان تمایل افراد کاسته شده و با افزایش سطح تحصیلات میزان تمایل به خرید افزایش می یابد. همچنین افرادی که در زمینه شغلی تجاری فعالیت دارند بیشترین و شاغلین در زمینه هنری کمترین تمایل به خرید را نشان دادند. لازم به ذکر است با افزایش میزان تجربه خرید اینترنتی تمایل نیز روند افزایشی دارد. در خصوص آزمون فرضیه ها، همه فرضیه ها بجز لذت درک شده بر تمایل مشتری به خرید اینترنتی بطور مستقیم و یا غیر مستقیم تاثیر دارند. با توجه به حضور در عصر الکترونیک امید است یافته های این پژوهش برای فروشندگان اینترنتی و کسانی که تمایل به انجام خرید و فروش اینترنتی و تجارت الکترونیک دارند موثر باشد.